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Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido en nuestro sitio web, simplemente sigue estos pasos:

  1. Navega por nuestro catálogo y selecciona los productos que deseas comprar.
  2. Haz clic en el botón "Agregar al carrito" para añadir productos a tu carrito de compras.
  3. Cuando estés listo, haz clic en el icono del carrito y selecciona "Finalizar compra".
  4. Completa la información de envío y elige tu método de pago preferido.
  5. Confirma tu pedido y recibirás una confirmación de compra por correo electrónico.

2. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, no podemos modificar ni cancelarlo. Sin embargo, si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido procesado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarte.

3. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Transferencias bancarias
  • Otros métodos de pago (dependiendo de tu ubicación)

4. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación y el método de envío seleccionado. En general, el envío estándar suele tardar entre 7 y 9 días hábiles. Si necesitas un envío más rápido, ofrecemos opciones de envío exprés.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el envío. Si tienes problemas para rastrear tu paquete, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

6. ¿Puedo realizar un cambio o devolución de mi producto?

Sí, aceptamos devoluciones según nuestra Política de Devoluciones. Los productos deben estar en su estado original y sin signos de uso. Para más detalles sobre cómo realizar una devolución, consulta nuestra política.

7. ¿Los productos tienen garantía?

Sí, ofrecemos una garantía de 1 MES para productos defectuosos o que no cumplan con lo prometido. Si tu producto presenta algún defecto de fábrica, por favor contáctanos para obtener más información sobre el proceso de devolución o reemplazo.

8. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?

Si recibiste un producto dañado o defectuoso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas  desde la recepción. Te ayudaremos a devolver el producto y te ofreceremos un reembolso o un reemplazo, según lo que prefieras.

9. ¿Mi información personal está segura?

Sí, nos tomamos muy en serio la seguridad de tu información personal. Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger tus datos durante las transacciones y nos comprometemos a no compartir tu información con terceros sin tu consentimiento. Para más detalles, puedes leer nuestra Política de Privacidad.

10. ¿Realizan envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a todo el país y, dependiendo de la ubicación, también ofrecemos opciones de envío internacional. Si tienes dudas sobre la disponibilidad en tu área, puedes revisar las opciones de envío al realizar el pedido o ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

11. ¿Puedo modificar mi dirección de envío después de hacer el pedido?

Si necesitas modificar la dirección de envío, contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por realizar el cambio. Sin embargo, si ya se ha enviado, no podremos modificar la dirección.

12. ¿Ofrecen tarjetas de regalo?

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo electrónicas. Puedes comprarlas en nuestra tienda y enviarlas directamente a la persona que desees. Las tarjetas de regalo se pueden canjear en nuestro sitio web en cualquier momento.

13. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos de las siguientes maneras:

  • Correo electrónico : tiendaneta.shop

14. ¿Tienen alguna política de privacidad?

Sí, contamos con una Política de Privacidad completa que explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal. Te invitamos a leerla para entender mejor cómo manejamos tus datos.

15. ¿Ofrecen descuentos o promociones?

De vez en cuando, ofrecemos descuentos y promociones especiales. Para estar al tanto de nuestras ofertas, suscríbete a nuestro boletín de noticias o síguenos en nuestras redes sociales.