POLITICA DE DEVOLUCION

Última actualización: [07/12/2024]

En TIENDA NETA, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, queremos que tengas una experiencia de devolución fácil y clara. Esta política de devoluciones detalla los términos y condiciones bajo los cuales aceptamos devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones para Devoluciones

Para poder procesar una devolución, los siguientes requisitos deben ser cumplidos:

• Plazo: Las devoluciones deben realizarse dentro de [7] días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, sin daños, y con todos sus empaques y etiquetas intactos. Los productos abiertos o utilizados no podrán ser devueltos, a excepción de productos defectuosos.
• Comprobante de compra: Para realizar una devolución, es necesario presentar el recibo de compra o la confirmación del pedido (ya sea física o digital).

2. Productos No Aceptados para Devolución

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que hayan sido utilizados o alterados (por ejemplo, ropa usada, artículos de higiene, cosméticos, etc.).
• Tarjetas de regalo o productos de naturaleza perecedera.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de SOPORTETIENDANETAGMAIL.COM  indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Recibirás instrucciones sobre cómo proceder con la devolución. En algunos casos, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que envíes el producto de vuelta.
3. Empaqueta el producto de manera segura para evitar daños durante el envío y asegúrate de incluir el recibo de compra o la confirmación del pedido.

4. Costos de Devolución

• Si la devolución es por un error nuestro o un defecto en el producto, nos haremos cargo de los costos de envío para la devolución.
• Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, el costo del envío de la devolución será cubierto por el cliente.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y lo verifiquemos, procederemos a emitir un reembolso. El reembolso se realizará de acuerdo al método de pago original, en un plazo de 7 días hábiles. Ten en cuenta que los cargos de envío no son reembolsables.

6. Cambio de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, por un tamaño diferente o por otro color), primero debes devolver el producto original y realizar una nueva compra. Si el producto original es devuelto en condiciones satisfactorias, se te reembolsará de acuerdo con nuestra política de reembolsos.

7. Productos Defectuosos o Dañados

Si el producto que recibiste está defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de 7 días posteriores a la recepción del pedido. Ofrecemos las siguientes opciones:

• Reemplazo del producto defectuoso por uno nuevo.
• Reembolso completo del monto de la compra.

En estos casos, los costos de envío de la devolución correrán a nuestra cuenta.

8. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido antes de que sea procesado o enviado, por favor contáctanos inmediatamente. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás proceder con la devolución siguiendo el proceso detallado más arriba.

9. Excepciones y Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de "Última actualización". Asegúrate de revisar nuestra política periódicamente.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]